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更新时间： 2017-10-20 编辑： 客户服务中心 点击： 11402 次
1.问：网站备份浏览器关闭了，还会备份么？
答：还会备份
2.问：电脑关机了，还会备份么？
答：还会备份
3.问：试用用户在填写源文件连接参数页面，不能进行下一步？
答：原因有如下：
1）Ftp或者Ftp连接不上，或者不稳定
2）网站还没有添加ebeim图标代码
3）添加的ebeim图标代码与网址不符
4）各类参数填写不符合要求
4.问：试用用户怎么添加ebeim图标代码？
答：在填写源文件连接参数页面，点击”获取代码”，请将代码粘贴到您网站首页的<body> 内，添加成功后立即开启备份功能。
5.问：选择网站文件备份内容页面没有显示我想要备份的内容？
答：我们网站只备份该用户的目录，此用户是填写源文件连接参数页面中，您填写的用户名
6.问：我网站没有数据库，要如何处理？
答：在填写数据库连接参数页面，是否备份数据库这栏选择”否”，然后点击”保存并进入下一步”即可
7.问：试用用户，备份了10天以上，怎么只显示最新的10个版本，没有显示全部？
答：试用用户的保留版本数默认为10，如需显示全部，请联系客服将试用用户升级为正式用户
8.问：试用用户，为什么只能添加1个网站，再次点击提示”免费版本只允许备份一个网站”？
答：试用用户只允许备份一个网站，如需添加多个，请联系客服将试用用户升级为正式用户
9.问：试用用户，为什么本月恢复了5次，不能再恢复了？
答：试用用户每月只能恢复5次，如需恢复不限次数，请联系客服将试用用户升级为正式用户
10.问：正式用户在填写源文件连接参数页面，不能进行下一步？
答：原因有如下：
1）Ftp或者Ftp连接不上，或者不稳定
2）各类参数填写不符合要求
11.问：邀请码只能用1次，用过就不能用了么？
答：是的，一个邀请码只能用一次
12.问：如何获取邀请码？
答：1）在立即注册页面，点击”如何获取邀请码”
2）扫一扫关注微信公众号，点击获取邀请码活动页面，进入活动页面获取邀请码
13.问：忘记密码了怎么办？
答：在登录页面，点击”忘记密码”，重置设置您的密码
14.问：手机更换，无法收到验证码了怎么办？
答：请联系客服帮忙处理，更换手机号码
15.问：之前添加的网站无数据库，现在新增了数据库怎么办？
答：在网站备份首页，找到该网站，点击”立即设置”，设置您的数据库信息
16.问：网站备份失败了，怎么办？
答：1）请检查您的源文件连接参数是否连接成功
2）FTP或者SFTP是否稳定
3）请检查您的数据库连接参数是否连接成功
17.问：怎么样可以显示全部版本呢？
答：新建网站或者设置网站，在设置备份策略页面，保留版本数不填写
18.问：怎么样设置保留几个最新的版本呢？
答：新建网站或者设置网站，在设置备份策略页面，保留版本数设为相应的数值，比如设为5，只显示最新的5个版本
19.问：正式用户服务到期了怎么办？
答：请联系客服，延长到期时间
20.问：网站备份时，数据库为空，是否能够正常备份。
答：可以，此时我们在备份时可以跳过该步骤。若之后需添加数据库的备份，亦可设置。
21.问：网站备份成功后，能同时恢复几个版本吗？
答：数据恢复时，同一时间只能恢复一个版本，不能同时对多个版本进行恢复。
22.问：保留版本数是否可以不填写？
答：可以。保留版本数指保留最近备份的几个版本数，不填写则保留全部网站版本。保留版本数越多，占用存储空间越多。
23.问： 正式用户可以创建多少个任务备份？
答：只要在空间允许情况下，正式用户可一直创建网站备份的任务，直到将空间用完
24.问： 删除网站备份任务是否会释放可用空间？
答：会。如，任务占用100M内存，将该任务删除后，可用空间会多100M。
25.问：可以备份相同网站名称的名字么？
答：不可以。网站地址和主机IP或域名可相同。但网站名称不允许相同。
26.问：网站恢复失败了，该如何处理
答：1）请查看FTP和SFTP是否连接成功
2）请查看FTP和SFTP是否稳定
3）请查看数据库连接是否成功
服务邮箱：kfb@nawang.cn
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